Kurang dari setahun setelah kehadiran kecerdasan buatan generatif (genAI) mencuri perhatian dengan peluncuran publik ChatGPT 3.5 milik OpenAI, Microsoft akan segera memperkenalkan asisten Copilot dalam ekosistem aplikasi produktivitas dan kolaborasi mereka. Peluncuran ini akan dimulai pada 1 November.
Meskipun Microsoft telah bergerak cepat untuk mengintegrasikan genAI ke dalam alat seperti Word, Excel, dan Teams, banyak pelanggan Microsoft 365 diperkirakan akan berhati-hati dalam mendeploy Copilot di dalam organisasi mereka.
Ini berarti fokus pada uji coba internal untuk mengidentifikasi kasus penggunaan dan memperkuat praktik keamanan data untuk mengurangi risiko menghubungkan model bahasa besar ke sistem perusahaan.
“Ich seharusnya tahun 2024 adalah tahun eksperimen, bukan tahun pengadaan atau pengimplementasian besar-besaran,” kata Matt Cain, wakil presiden dan analis terkemuka di Gartner.
Pelanggan M365 yang ingin mengakses Copilot akan diwajibkan untuk mengakuisisi setidaknya 300 lisensi Copilot, yang masih terasa sebagai langkah yang cukup besar. Namun, sebagian besar organisasi bersedia memperlakukan ini sebagai modal spekulatif dan mengatakan, ‘Baiklah, mari kita lihat apakah ini benar-benar dapat membantu kami.’”
Salah satu masalah terbesar bagi bisnis yang ingin mengimplementasikan Copilot adalah terkait dengan keamanan data. Microsoft sudah memiliki kontrol keamanan yang ada sebagai bagian dari Azure Cloud mereka, tetapi kekuatan model bahasa besar (LLM) akan mengungkapkan kekurangan dalam manajemen data apa pun.
Keselarasan: Produktivitas vs. Keamanan?
Sebagaimana M365 Copilot dapat membantu karyawan mengakses informasi yang relevan dengan peran mereka, itu juga dapat mengembalikan file-file sensitif dan rahasia yang belum dikategorikan dan dilindungi dengan benar – mulai dari informasi pelanggan atau riset dan pengembangan hingga data SDM dan gaji.
“Itu adalah level yang lain,” kata Rob Young, CEO Infinity Group, sebuah perusahaan konsultan Microsoft berbasis di Inggris. “Tiba-tiba, lebih mudah untuk mengakses data dengan bertanya. ‘Berapa banyak gaji John Doe?’ Daripada harus mencari semua catatan untuk menemukannya, [Copilot akan menjawab] ‘John Doe, slip gaji – ini dia.'”
Pengenalan Copilot menyoroti pentingnya manajemen data. “Itu adalah hal pertama yang perlu difokuskan dan dilakukan orang. Ini bukan untuk takut pada teknologi, tetapi untuk membangun dasar yang kuat,” kata Young.
Microsoft memiliki alat yang dapat membantu melindungi data, termasuk alat manajemen data Perlindungan Data Purview dan kemampuan untuk mengkategorikan data dalam SharePoint, kata Young.
Namun, kenyataannya adalah bahwa sebagian besar bisnis memiliki kesenjangan signifikan dalam strategi manajemen datanya, menurut Matt Radolec, wakil presiden respons insiden dan operasi cloud di penyedia perangkat lunak keamanan data Varonis.
Laporan Varonis tahun 2022 menyatakan bahwa satu dari 10 file yang dihosting dalam lingkungan SaaS dapat diakses oleh semua staf; laporan tahun 2019 sebelumnya menempatkan angka tersebut – termasuk file dan folder cloud dan on-premises – sebesar 22%. Dalam banyak kasus, ini bisa berarti izin organisasi diberikan kepada ribuan file sensitif.
“Anda tidak menyadari seberapa banyak akses yang Anda miliki di perusahaan rata-rata,” kata Radolec. “Asumsi yang dapat Anda buat adalah bahwa orang-orang umumnya mengunci hal-hal ini: mereka tidak melakukannya. Hal-hal tersebut umumnya terbuka.”
Menurut pandangan Radolec, sangat sedikit pelanggan M365 yang telah memadai mengatasi risiko akses data dalam organisasi mereka pada tahap ini.
“Saya pikir banyak dari mereka hanya berencana untuk melakukan hal-hal dasar setelah mereka memulai,” katanya. “Kita akan melihat sejauh mana efektivitasnya pada tanggal 1 November [tanggal peluncuran M365 Copilot]. Kami sangat dekat dengan melihat seberapa baik orang-orang akan menghadapinya.”
Menguji Copilot Secara Internal
Dengan minat besar terhadap kemungkinan genAI di tempat kerja, banyak pelanggan M365, seperti yang dicatat Cain, akan bersemangat untuk mencoba teknologi ini – bahkan jika belum sepenuhnya diimplementasikan di seluruh organisasi mereka.
Ini biasanya berarti mengujinya terlebih dahulu dengan jumlah karyawan yang lebih sedikit untuk mengidentifikasi di mana Copilot akan paling efektif.
Penyedia layanan TI Prancis, Orange Business, adalah salah satu dari ratusan bisnis yang ikut program akses awal (EAP) berbayar untuk Copilot Microsoft dalam beberapa bulan terakhir. Ini akan membantu membangun pengalaman untuk memberikan nasihat kepada klien-klien mereka tentang cara mengimplementasikan Copilot, dan, mungkin, membuka jalan bagi penerapan lebih luas di seluruh tenaga kerja Orange Business dan perusahaan induknya – perusahaan telekomunikasi Orange.
Dengan genAI yang sebagian besar belum diuji di tempat kerja, tujuannya adalah untuk mengetahui secara langsung bagaimana staf ingin menggunakan Copilot, kata Marie-Hélène Briens Ware, wakil presiden Orange Business dan kepala tim Workplace Together perusahaan.
Orange Business mengalokasikan lisensi Copilot untuk berbagai 15 peran pekerjaan untuk melihat di mana itu bisa paling efektif, mulai dari “asisten pribadi hingga pencipta konten hingga analis keuangan; orang-orang hukum juga,” kata Briens Ware.
Perusahaan tersebut juga mencari keragaman dalam hal lokasi geografis, dan memastikan bahwa Copilot tidak hanya diberikan kepada mereka yang memiliki minat yang besar dalam teknologi.
“Kami sadar bahwa kami membutuhkan orang-orang yang sangat antusias, agak eksentrik, yang akan menguji alat itu dari dalam ke luar dan memberikan banyak umpan bal
